App chat: O que são, para que servem, qual a importância e quais os melhores atualmente?

app de chat

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Segundo uma pesquisa realizada pela LivePerson, 91% dos consumidores dizem preferir marcas que oferecem flexibilidade na escolha da opção de atendimento. Isso mostra como é importante diversificar, por isso você precisa conhecer os melhores apps de chat para integrar a sua loja.

O que são apps de chat afinal?

Os apps de chat para e-commerce são ferramentas de comunicação que permitem que as lojas virtuais se conectem com seus clientes em tempo real, através de bate-papo. 

Eles geralmente são integrados ao site do e-commerce e permitem que os clientes tirem dúvidas, façam perguntas sobre produtos ou serviços e obtenham suporte ao cliente sem sair da página em que estão navegando.

Alguns recursos comuns dos apps de chat para e-commerce incluem:

  • Atendimento ao cliente 24/7, permitindo que os clientes entrem em contato com a loja a qualquer momento;
  • Integração com o CRM (Gerenciamento de relacionamento com o cliente) e outras ferramentas de suporte ao cliente, para que as equipes de suporte possam obter informações sobre os clientes e oferecer uma experiência personalizada;
  • Geração de leads, permitindo que as lojas coletam informações dos clientes interessados ​​em produtos ou serviços;
  • Integração com outras plataformas de comércio eletrônico, como o Facebook e o Instagram, para que as lojas possam se comunicar com os clientes em todos os canais.

Essas ferramentas de chat para e-commerce podem ser uma excelente maneira para as 

lojas virtuais melhoram sua comunicação e oferecem um melhor suporte ao cliente, aumentando assim a satisfação dos clientes e as chances de conversão.

Para que servem os apps de chat?

Os apps de chat servem principalmente para a comunicação entre pessoas, permitindo que elas troquem mensagens e façam chamadas de áudio e vídeo em tempo real. Além disso, os apps de chat também podem ser usados ​​para outros propósitos, dependendo do contexto. Alguns exemplos incluem:

  • Comunicação pessoal: os apps de chat são amplamente utilizados para comunicação pessoal, permitindo que as pessoas conversem com amigos e familiares em qualquer lugar do mundo;
  • Comunicação em equipe: os apps de chat são usados ​​em ambientes de trabalho, como equipes de negócios e empresas, para facilitar a comunicação interna e externa;
  • Suporte ao cliente: os apps de chat são usados ​​para oferecer suporte ao cliente, permitindo que as empresas se conectem com seus clientes em tempo real e forneçam assistência;
  • Comunicação de vendas: os apps de chat também são usados ​​para comunicação de vendas, permitindo que as empresas se comuniquem com potenciais clientes e aumentem as chances de conversão;
  • Educação: alguns apps de chat são usados ​​para educação, permitindo que professores e alunos se comuniquem e compartilhem informações.

De maneira geral os apps de chat são ferramentas versáteis e úteis que podem ser usadas para diversos fins, desde comunicação pessoal até suporte ao cliente, comunicação de vendas e educação.

Porque é importante ter um app de chat no meu e-commerce?

Ao entender o que é para que serve um app de chat, talvez você já tenha reconhecido a importância dessa ferramenta, mas caso você ainda não esteja convencido, veja algumas boas razões:

  • Atendimento ao cliente: os apps de chat permitem que os clientes entrem em contato com a loja a qualquer momento e obtenham ajuda com dúvidas ou problemas. Isso pode aumentar a satisfação do cliente e diminuir o número de cancelamentos de compras;
  • Conversão de vendas: os apps de chat podem ser usados ​​para ajudar os clientes a tomar decisões de compra, respondendo a perguntas sobre produtos ou serviços e oferecendo recomendações. Isso pode aumentar as chances de conversão de vendas;
  • Geração de leads: os apps de chat podem ser usados ​​para coletar informações dos clientes interessados ​​em produtos ou serviços, o que pode ser útil para geração de leads;
  • Personalização: os apps de chat podem ser integrados com o CRM (Gerenciamento de relacionamento com o cliente) e outras ferramentas de suporte ao cliente, permitindo que as equipes de suporte ofereçam uma experiência personalizada;
  • Integração: os apps de chat podem ser integrados com outras plataformas de comércio eletrônico, como o Facebook e o Instagram, permitindo que as lojas possam se comunicar com os clientes em todos os canais.

Em resumo, os apps de chat são uma ferramenta valiosa para e-commerce, eles podem melhorar a comunicação entre a loja e os clientes, aumentar a conversão de vendas, gerar leads e oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada.

3 melhores app de chat para a sua loja virtual

Pronto para integrar um app de chat no seu e-commerce? Antes de vermos a lista com os melhores, vale ressaltar que a plataforma que hospeda seu site pode te dar mais ou menos opções e facilidades para isso.

Algumas empresas como a Shopify e a NuvemShop, por exemplo, possuem sua própria loja de apps que são facilmente integráveis ao e-commerce. Já outros sites como o WordPress, você precisará de um plugin para fazer a ponte entre o app e seu site.

Dito isso, vamos as melhores opções de aplicativos para automatizar o seu chat:

1. JivoChat;

2. Zendesk;

3. LiveChat.

1. JivoChat

Esse app permite que as empresas adicionem um chat ao vivo ao seu site, ajudando a melhorar a comunicação com os clientes e aumentar as vendas. 

Além disso, ele também oferece recursos adicionais, como análise de dados e integração com outras ferramentas de CRM. Entre os recursos mais interessantes desta ferramenta podemos destacar:

  • Convites proativos;
  • Acompanhar o histórico de conversas em uma única plataforma;
  • Ferramenta de telefone e callback;
  • Aplicativo para dispositivos móveis;
  • Tradutor automático.

2. Zendesk

Uma das marcas mais reconhecidas quando o assunto é atendimento, a Zendesk é um helpdesk completo que permite que você atenda seus clientes sem dificuldade. Os principais recursos dessa ferramenta são:

  • Emissão de tickets de atendimento;
  • Funil de vendas personalizado;
  • Integração com sistemas de telefone;
  • Gravação de ligações;
  • Modelos de respostas prontas ilimitadas.

3. LiveChat

LiveChat é uma ferramenta de atendimento ao cliente on-line que permite que as empresas comuniquem com seus clientes em tempo real, geralmente através de um chat na página da web. 

Ele permite que os clientes obtenham ajuda rapidamente sem precisar ligar para um call center ou enviar um e-mail. Alguns dos principais recursos incluem:

  • Histórico de conversas; 
  • Atribuição de conversas a agentes específicos; 
  • Integração com outras ferramentas de suporte, como CRM e base de conhecimento.

E aí, gostou das opções de app de chat para sua loja virtual? Ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários suas questões, críticas e sugestões de temas que gostaria de ver por aqui que teremos o prazer em te responder o quanto antes.

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